شرایط بازگشت کالا
شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
پیش از ارسال کالا، لطفاً با واحد پشتیبانی بروزکالا تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق حساب کاربری ثبت نمایید.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی، اقلام داخل جعبه، دفترچه‌ها و متعلقات ارسال شود.
برای کالاهای الکترونیکی دارای رمز عبور، لازم است پیش از ارسال، تمامی رمزها، حساب‌های کاربری و اطلاعات شخصی حذف شوند.
در صورت وجود ایراد ظاهری، لازم است حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
از چسباندن برچسب، نوشتن یا هرگونه آسیب به جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید.
بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای) تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده و محصول در شرایط اولیه خود باشد.
پس از دریافت کالا توسط بروزکالا، درخواست شما بررسی شده و نتیجه آن حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول حساب کاربری شما و یا در صورت درخواست، به حساب بانکی اعلام‌شده واریز خواهد شد.
در صورتی که علت بازگشت کالا، ایراد فنی، مغایرت یا نقص مورد تأیید بروزکالا باشد، هزینه ارسال کالا نیز به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
در صورت تمایل به دریافت وجه در حساب بانکی، لطفاً هنگام ثبت درخواست یا تماس با پشتیبانی، این موضوع را اعلام نمایید.
روش‌های ارسال کالای مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت، به حساب کاربری خود در بروزکالا مراجعه کرده و از بخش سفارش‌های من درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
اگر سفارش خود را از یکی از شعب بروزکالا تحویل گرفته‌اید، لازم است برای بازگرداندن کالا نیز آن را به یکی از شعب بروزکالا تحویل دهید.
مشتریان خارج از شهر محل فعالیت بروزکالا، باید کالا را پس از بسته‌بندی مناسب و به‌صورت بیمه‌شده از طریق شرکت پست ارسال کنند.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، هزینه خرید کالا و هزینه ارسال پرداخت‌شده مطابق ضوابط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید نشود، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و کالا مجدداً برای وی ارسال خواهد شد.
چنانچه پس از اعلام نتیجه، مشتری برای دریافت کالا اقدامی نکند، بروزکالا کالا را حداکثر به مدت یک ماه به امانت نگهداری خواهد کرد. پس از پایان این مدت، مسئولیتی در قبال نگهداری، مفقودی یا سایر موارد مربوط به کالا بر عهده بروزکالا نخواهد بود.